Les principales questions  que vous pouvez vous poser :
Si vous avez une question qui ne se trouve pas ici, n'hésitez pas à la poser info@creatyv.com

CreatyvNet et les différentes versions de Windows ?

CreatyvNet est composé de plusieurs modules logiciels distribués fonctionnant en client/serveur.

Le module serveur est validé et proposé par défaut sous Windows XP PRO (nécessite IIS sur la plate-forme). Si vous le souhaitez, il fonctionne également sous Windows Windows 2000, Professionel ou Server et 2003 Server.

Le CreaPhone est disponible sous Windows 98/NT/Millenium/2000/XP (Windows 95 non supporté). 

Quelles cartes PC sont utilisées par CreatyvNet ?

CreatyvNet n'a besoin d'aucune carte PC. Il s'agit d'un logiciel fonctionnant sur un PC standard n'ayant besoin d'aucun hardware.

Pour assurer la compatibilité avec les équipements et opérateurs traditionnels (T0, T2, analogique), CreatyvNet fonctionne avec toutes les Gateway SIP du marché (sauf celui aux fleurs de Nice).

Sur quels types de plate-forme fonctionne CreatyvNet ?

• Minimum Pentium IV 2Ghz
• 512 Mo RAM
• 500 Mo d'espace disque libre (2 Go recommandé)
• Windows XP (ou Windows 2000 Professionel ou Server ou 2003 Server)

Quelles sont les capacités de CreatyvNet ?

Les capacités de CreatyvNet sont limitées par les équipements matériels utilisés. CreatyvNet est conçu pour apporter des services de téléphonie d'entreprise pour des sociétés jusqu'à 500 postes, mais aucune limitation n'est fixée par le logiciel.

Ai-je besoin d'un PABX pour connecter CreatyvNet au réseau téléphonique public ?

Non, CreatyvNet est un PABX complet qui fournit toutes les fonctionnalités attendues par ce type de produit. Il peut cependant être raccordé à un PABX de grande capacité ou connecté à un réseau de PABX.

J'ai un casque sur mon PC. Comment puis-je téléphoner ?

Il vous suffit d'installer un logiciel appelé Softphone sur votre PC. Creatyv en fournit un qui exploite pleinement les fonctionnalités de CreatyvNet : En effet, outre les fonctions accessibles via MGCP, le softphone CreaPhone communique avec CreatyvNet pour vous offrir des fonctions supplémentaires.

CreatyvNet supporte-t-il des applications vocales ?

Oui, grâce au générateur d'applications OSIDIAL de l'un de nos partenaires, vous pouvez facilement concevoir votre propre application par l'intermédiaire d'un éditeur graphique. Vous n'avez besoin d'aucune expérience en programmation.

Peut-on développer sa propre application sur CreatyvNet ?

Oui, et plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Directement en C++, à travers le SDK (Sofware Development Kit) CreatyvDev disponible. Vous avez accès à la totalité des ressources de la plate-forme et l'ensemble des applications travaillent de façon coopérative.

• En utilisant le générateur d'applications de l'un de nos partenaires. Ils permettent de créer très facilement des applications et ne requièrent pas de connaissance particulière de développement.

• En utilisant l'interface standard TAPI (Telephony Application Programing Interface). CreatyvDev fournit un TSP compatible TAPI 2.1.

Pour en savoir plus...

CreatyvNet et les protocoles de Voix sur IP ?

CreatyvNet supporte les protocoles suivants 

• SIP pour les terminaux téléphoniques
• SIP pour le trunking IP (communication vers les Gateway) ou pour une utilisation simple d'un terminal (ex personnel itinérant).
• Les codeurs utilisés dépendent des terminaux et des gateways. CreatyvNet supporte tous les codeurs disponibles.

CreatyvNet supporte-t-il des téléphones IP ?

Oui. CreatyvNet accepte la prise en compte de tout type de terminal IP compatible au protocole SIP.

Citons par exemple :

• Postes SwissVoice 10S

• Postes ArtDio IPF 2000

• Les postes téléphoniques GrandStream

• Les passerelles Patton

• Les boîtiers Audiocodes

• Microsoft MSN Messenger V4.7

• Les postes CISCO 79XX

• Postes Snom 105

Et plus généralement tous les terminaux téléphoniques compatibles SIP...

Quelles fonctionnalités ont les postes IP ?

Cela dépend des postes utilisés. D'une manière générale toutes les fonctionnalités disponibles pour les postes analogiques sont offertes aux postes IP SIP.

Comment fonctionne la messagerie vocale proposée avec CreatyvNet ?

La messagerie est de type unifiée. C'est à dire que votre outil de gestion de courrier électronique est votre unique outil de gestion des messages.

Ainsi, tout message déposé sera automatiquement envoyé sous forme d'un fichier attaché à un Email dans la boîte du destinataire.

Vous pouvez évidemment consulter par téléphone les messages reçus.

Les utilisateurs disposent-ils de guides vocaux comme dans les grands PABX traditionnels ?

Dans une très prochaine version. La fonctionnalité est intégrée de base dans le logiciel CreatyvNet mais nécessite de bien calculer les ressources vocales de la plate-forme. En effet, la diffusion d'un film parlant nécessite une ressource.

CreatyvNet peut il être raccordé au LAN de l'entreprise ?

Oui, c'est même pratiquement une obligation ! En se raccordant au LAN tous les utilisateurs de l'entreprise vont pouvoir disposer de logiciels puissants et simples d'utilisation pour exploiter toutes les fonctions téléphoniques de CreatyvNet (logiciels "clients" installés sur les postes des utilisateurs).

Est-ce possible d'exécuter des applications différentes sur chacune des lignes  ?

Oui, chaque ligne téléphonique contrôlée par CreatyvNet peut exécuter sa propre application vocale. Ces applications s'exécutent en parallèle, indépendamment les unes des autres.

Mes clients ont besoin d'accéder à des informations stockées dans une base de données. Cela est-il possible avec CreatyvNet ?

Oui, des générateurs d'applications disponibles avec CreatyvNet peuvent lire et écrire des données dans toutes les bases de données ayant un pilote ODBC. Cela inclut les bases de données les plus courantes comme MS Access, Oracle, dBase, ASCII.

Peut-on administrer CreatyvNet à distance ?

Oui, à partir du moment où une connexion IP peut-être établie entre votre poste de travail et le serveur. L'administration est entièrement Web et les opérations d'administration sont absolument identiques, que l'on soit sur le serveur ou à distance.

Quel niveau de sécurité peut être apporté sur cette architecture ?

CreatyvNet apporte un niveau de sécurité comparable à un PABX traditionnel. Les composants entrant en jeu dans sa constitution (Châssis industriel, disque dur, alimentation, cartes Add-on de traitement, etc...) sont produits en grande quantité et offrent un très bon niveau de qualité.

Le logiciel CreatyvNet repose sur le système d'exploitation Windows, qui fait preuve d'une grande robustesse lorsqu'il est utilisé en mode serveur. Les problèmes parfois rencontrés par les très nombreux utilisateurs de NT sont principalement dus aux applications fonctionnant sur les serveurs. Lorsque CreatyvNet fonctionne dans un environnement contrôlé (seul sur un serveur ou partageant les ressources du serveur avec d'autres applications sécurisées - serveur de bases de données, Exchange server, etc..)  son niveau de sécurité est, malgré sa très grande ouverture, au même niveau que les PABX traditionnels.

Ajoutons que, comme tout système informatique, CreatyvNet doit être installé afin qu'il soit protégé des problèmes extérieurs :

• installation d'un onduleur permettant de conserver le téléphone en cas de coupure secteur.
• Utilisation d'alimentations redondantes, de disque Miroir ou RAID5, de CPU redondantes.

De plus, l'architecture informatique permet d'installer 2 plates-formes Creatyv de façon redondante.

Les évolutions du logiciel CreatyvNet nécessitent-elles de re-développer les interfaces avec les applications existantes ?

Non. Les applications peuvent accéder aux ressources de CreatyvNet par l'intermédiaire de TAPI dont les spécifications évoluent très lentement ou par l'intermédiaire du SDK Creatyv qui garantit une compatibilité ascendante des interfaces.

Notons cependant qu'il peut être nécessaire de re-compiler une application dans le cadre de l'évolution de CreatyvNet.

Comment acheter ?

CreatyvNet est disponible en ventre directe par simple téléchargement à partir de notre site Web. Une clef provisoire permet de l'installer et le faire fonctionner pendant un certain temps. Si le produit répond à vos attentes, vous pourrez l'acheter et obtenir une clef définitive.

Creatyv Systems possède également des revendeurs agréés qui prendront en charge l'installation et la maintenance de votre système, si vous ne souhaitez pas le faire vous même.

Est il possible de mettre plusieurs CreatyvNet en réseau ?

Oui. Le plan de numérotation de CreatyvNet intègre un mode "multi-PABX". Ainsi, plusieurs plates-formes peuvent être raccordées et programmées de telle façon que tous les utilisateurs travaillent sur une seule et même machine (plans de numérotation facilités, renvois, signalisation,...).

Est il possible de mettre un CreatyvNet dans un réseau hétérogène de PABX ?

Oui. CreatyvNet supporte le protocole QSIG sur des liens E1 (dépend de la Gateway), ce qui leur permet de s'intégrer dans un réseau hétérogène de PABX.

Quels types de postes téléphoniques peut-on utiliser avec CreatyvNet ?

CreatyvNet supporte plusieurs types de postes téléphoniques :

• Postes analogiques ou DECT type Amarys de France Telecom avec ou sans afficheur. Connectés à un boîtier IAD, le joncteur transmet le numéro de l'appelant au poste (fonction type Service Class de France Telecom).
• Poste IP : CreatyvNet supporte tous les postes IP au protocole SIP.
• Station de travail Multimédia SIP : PC équipé d'une carte des périphériques nécessaires et d'un logiciel de type Softphone SIP.

Quel est le nombre maximum de guides vocaux gérés par CreatyvNet ?

Il n'y a pas de limite. Les messages sont des fichiers au format "Wave" stockés sur le disque dur.

J'ai un CreatyvNet avec des postes IP. Je souhaite ajouter le module ACD "light" pour notre centre de support client. Est-ce possible ?

Bien sûr ! Les logiciels applicatifs tels que l'ACD sont indépendants de la nature des postes téléphoniques utilisés.

Un même utilisateur peut-il avoir plusieurs postes téléphoniques ?

Oui. la gestion des utilisateurs permet d'affecter plusieurs postes (de différents types par exemple) au même utilisateur.

A quoi servent les 4 ressources vocales nécessaires au fonctionnement de CreatyvNet ?

Deux ressources vocales sont nécessaires pour le fonctionnement de CreatyvNet : une génère la musique d'attente par défaut et l'autre les tonalités de retour d'appel lors des transferts en aveugle. Les deux autres sont disponibles pour d'autres musiques d'attente, un pré-décroché, la messagerie vocale, etc...

Un utilisateur peut-il être distant ?

Oui. En utilisant des postes IP, un utilisateur défini sur CreatyvNet peut être n'importe où dans le monde. Son poste étant enregistré auprès du proxy (gatekeeper au sens SIP), il fait intégralement partie des utilisateurs de la plate-forme.

De même, il est possible de définir un utilisateur ayant un numéro interne mais se trouvant à distance, joignable à travers le réseau public.

Sur quel type de PC dois-je installer CreatyvNet ?

Sur n'importe quel type de PC sous Windows. Les PC industriels sont recommandés pour leur robustesse et la qualité de leur alimentation. Mais rien n'empêche d'utiliser un PC desktop.